FAQ – SmartISP

Preguntas frecuentes

Aquí daremos respuesta a las consultas más comunes sobre el software de gestión SmartISP. Obtén la información que necesitas para tomar la mejor decisión para tu empresa ISP.

¿Es posible cambiar de licencia SmartISP si la última que compré sigue activa?

Puedes realizar el cambio de tu licencia para aumentar su capacidad, pero no para reducirla. Solo deberás pagar la diferencia si necesitas activar la nueva licencia con mayor capacidad antes del vencimiento de tu licencia actual.

¿Puedo instalar la licencia en varios equipos?

La licencia solo es válida para un solo equipo o dominio en la nube, una vez que actives el producto no podrás trasladar la licencia a otro equipo, en caso de traslado de equipo deberás solicitarlo a soporte técnico.

Si adquiero una licencia SmartISP para 100 clientes y tengo 105 clientes, ¿la licencia dejaría de funcionar?

Tu licencia seguirá funcionando, pero solo para la cantidad de clientes permitidos por la licencia activa. Si necesitas agregar más clientes, puedes aumentar la capacidad de tu licencia en cualquier momento. Por ejemplo, si tienes una licencia para 100 clientes y tu ISP está en crecimiento, puedes cambiar a una de 300 clientes para contar con suficiente capacidad y agregar nuevos usuarios sin inconvenientes.

¿Es posible realizar el pago de la licencia SmartISP mediante débito automático?

Sí, puedes activar el débito automático para el pago de tu licencia SmartISP. También puedes solicitar asistencia a uno de nuestros asesores para que te ayude a activarlo de manera interna si lo necesitas.

¿Qué pasos debo seguir para comprar mi licencia SmartISP por primera vez?

Instrucciones para la compra de tu licencia SmartISP:

1. Visita la página de precios y selecciona la licencia que prefieras.
2. Elige la cantidad de meses a pagar y haz clic en "Comprar".
3. Al llegar al formulario de pago, inicia sesión con tu usuario y contraseña para completar la compra.

Importante:

. Si ya usaste la licencia demo, inicia sesión con el correo electrónico que utilizaste para registrarte. Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?": https://licencia.smartisp.us/login/
. Si nunca te registraste para la licencia demo, contacta a un asesor para que te asista con el pago y registro por primera vez.

4. Una vez completada la compra, copia el código de la licencia (por ejemplo: ag1177300861033fb403c5321088z6be). Luego, accede a tu cuenta de SmartISP, despliega el menú y selecciona "Ayuda". A continuación, elige "Licencia" y en la sección "Activar o actualizar licencia", ingresa o pega el código de la licencia y haz clic en "Activar". En la sección "Detalles de licencia" podrás visualizar que este activada y la fecha exacta en la que caduca tu licencia de SmartISP.

¿Puedo pagar mi licencia de SmartISP solo con tarjeta, o hay otras opciones de pago disponibles?

Opciones de pago disponibles:

. PayPal.
. Tarjeta de crédito.
. Tarjeta de débito autorizada por tu entidad financiera para compras en línea.
. Link de pago para opciones locales en tu país, como bancos o puntos de recaudo (sujeto a condiciones y restricciones de cobertura para algunos países).
. Western Union

Para Ecuador:

. Transferencias a Banco Pichincha
. Transferencias a Banco Guayaquil

¿Es posible probar SmartISP antes de adquirirlo?

Sí, puedes instalar SmartISP tanto en tu servidor local como en la nube, y activar una licencia demo que te permitirá gestionar hasta 20 clientes por 30 días. Esto te dará la oportunidad de probar el sistema y familiarizarte con todas sus funciones antes de tomar una decisión.

¿Cuales son los requisitos para instalar SmartISP?

1. Tener tu propio servidor local o servidor en la nube.
2. Utilizar un sistema operativo de ubuntu 22.04.
3. Contar con el emulador de terminal PuTTY para realizar la instalación.
4. Seguir los pasos de instalación en: https://www.smartisp.us/install/

Observación: Si tienes un servidor local debes hacer la instalación siguiendo los siguientes pasos: https://www.smartisp.us/descargar/

¿Ofrecen algún tipo de asistencia técnica durante la instalación de SmartISP?

En SmartISP ofrecemos asistencia con la instalación inicial si decides realizarla desde un servidor en la nube. El proceso incluye:

1. Asistencia para compra el VPS.
2. Instalación a través de PuTTY.
3. Entrega de los accesos al panel de control de SmartISP.
4. Configuración del primer plan y creación del primer cliente.

Si prefieres que nuestro equipo técnico se encargue completamente de la instalación e integración, ofrecemos este servicio por un costo de $60 USD por hora. Para más detalles sobre la integración, puedes consultar nuestra página: https://www.smartisp.us/integracion/

¿Es posible automatizar la facturación y el cobro a los clientes con SmartISP?

Con SmartISP puedes automatizar:

. Cobros
. Cortes
. Activaciones
. Promesas de pagos
. Avisos

¿Es compatible SmartISP con cualquier tipo de infraestructura de red?

Sí, puedes administrar y gestionar a tus clientes sin importar si tu red es inalámbrica (wireless) o de fibra óptica, lo que te permite adaptarte a las necesidades de tu negocio de venta de internet.

¿Se puede acceder a SmartISP desde dispositivos móviles?

Puedes acceder a SmartISP a través de la web o mediante la aplicación móvil, disponible para descarga en la Play Store para dispositivos Android.

¿WhatsApp está integrado directamente al SmartISP?

WhatsApp no está integrado directamente en SmartISP, pero es posible utilizarlo a través de la integración de herramientas externas como Twilio o SmartChatSMS. Estas plataformas permiten conectar WhatsApp con SmartISP, facilitando la comunicación con los clientes y la automatización de servicios. Utilizando este enfoque, puedes aprovechar todo el potencial de WhatsApp dentro de SmartISP para mejorar la atención y gestión de usuarios.

¿Cómo puedo migrar mi información actual a SmartISP sin perder datos?

Importar clientes a SmartISP es muy sencillo gracias a la integración con Excel. Solo organiza los datos y cárgalos directamente en SmartISP para una transferencia rápida y precisa. Conoce el paso a paso haciendo clic aquí...

¿Tengo acceso al soporte técnico las 24 horas los 7 días de la semana?

El soporte se ofrece de lunes a viernes en horario de oficina, de 8:00 AM a 5:00 PM (UTC-5, Ecuador). No se proporcionará soporte fuera de este horario ni en días festivos. En caso de emergencia, si se solicita asistencia fuera del horario establecido, el soporte se brindará según la disponibilidad.

SMARTISP LLC

USA
30 N. Gould St. Ste N, Sheridan, WY 82801

Horarios de atención

Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm Hr. Ecuador

+593 96 193 2500

+1 (786) 947-3548

info@smartisp.us

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